AirEuropa

Atención al Cliente - Incidencias de Equipaje
En caso de que haya sufrido una incidencia de equipaje, rogamos acepte nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

Para la correcta tramitación le informamos:

•  Realice un Parte de Irregularidad de Equipaje. Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.

•  Conserve su documentación de viaje original. No olvide conservar su documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser requerida por la Compañía.

A) En caso de DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje. Si su equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, el agente de la oficina de llegadas toma acción inmediata para su localización desde el momento de su comunicación a la compañía, a través de un sistema informático de búsqueda internacional que nos permite localizar la mayoría de ellas. Tan pronto como su equipaje haya sido recuperado, le será entregado en la dirección que usted haya indicado, sujeto a las condiciones aduaneras del país.

Le rogamos se ponga en contacto con la mayor brevedad posible con nuestro Servicio de Equipajes 902 190 271 para formalizar su reclamación.

En caso de que no haya recibido su equipaje en 48 h desde la incidencia, contacte cuanto antes por teléfono con el Servicio de Equipajes, antes de 21 días a contar desde la fecha de la incidencia.

Teléfono desde España :                     902 190 271
Teléfono desde fuera de España:      00 34 871 203 089

Horario: de 8 a 24h. (hora peninsular) todos los días del año

B) En caso de DETERIORO de equipaje, tras realizar el P.I.R., contacte con nuestro número telefónico antes de 7 días a contar desde la fecha de incidencia, y le informarán del establecimiento más cercano al que puede acudir.

•  Responsabilidad limitada. Tome en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

•  Si desea dar curso a una reclamación. Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.


Dirección:

Air Europa.Departamento de Equipajes.
60035 Tsa 33031 BEAUVAIS CEDEX
FRANCIA